De Nieuwe Voicemail B.V. (KvK 81701608) levert een AI-telefoniste: een dienst die telefoongesprekken aanneemt namens de eigenaar van een telefoonnummer, een verslag maakt en dat aan die eigenaar bezorgt. Vragen over deze verklaring: telefonisch via +31 970 102 05410, of via het contactadres op onze website.
Telefoonnummers. Het nummer van de accounthouder (geverifieerd per sms) en het nummer van bellers, om gesprekken te kunnen aannemen en verslagen te bezorgen.
Gespreksinhoud. Audio van gesprekken met de AI-telefoniste wordt tijdens het gesprek verwerkt om te kunnen antwoorden; van het gesprek wordt een samenvatting en, waar de accounthouder dat heeft ingesteld, een intakerapport bewaard zodat hij kan teruglezen wie er belde en waarom. Bellers horen na afloop per sms dat zij met een AI-assistent spraken.
Websitegegevens. Voor de demo en bij het inrichten van een account lezen wij de openbare website die u zelf opgeeft, om de telefoniste over uw bedrijf te informeren.
Betaalgegevens. Betalingen lopen via onze betaalverwerker; wij bewaren zelf geen kaart- of rekeninggegevens.
Om de telefoniste te verbeteren beoordeelt een tweede AI-model tijdens het gesprek de laatste gespreksbeurten op twee vragen: is er spoed, en wat wil de beller. Dat oordeel verandert niets aan het gesprek en wordt alleen vastgelegd om achteraf te meten of het klopte. Daarvoor bewaren wij van gesprekken op klantlijnen de gespreksbeurten 30 dagen, met telefoonnummers, e-mailadressen, rekeningnummers en adressen vervangen door een plaatshouder. Deze verwerking gebeurt bij Google Cloud (Vertex AI) in de Europese Unie. Zolang er geen verwerkersovereenkomst is met een andere leverancier, gaan gespreksbeurten naar geen andere partij.
Gespreksverslagen van bellers bewaren wij 12 maanden. Opnames worden na 30 dagen verwijderd; de link naar een opname vervalt na 72 uur. Gespreksbeurten voor de kwaliteitscontrole hierboven: 30 dagen. Bij een demo worden telefoonnummer, transcript en rapport na 24 uur gewist. Accountgegevens bewaren wij zolang het account bestaat; bij opzegging worden zij verwijderd. Wij delen gegevens alleen met de verwerkers die de dienst technisch mogelijk maken (telefonie, AI-spraakverwerking, hosting, e-mail, betalingen) en verkopen nooit gegevens aan derden.
U kunt uw Google Agenda koppelen. Dan vragen wij alleen toegang om (1) beschikbaarheid te controleren en (2) afspraken aan te maken of te annuleren die een beller of uzelf met de telefoniste maakt. Wij lezen geen andere agenda-inhoud, gebruiken deze gegevens nergens anders voor, verkopen ze niet en tonen ze niet aan derden. De koppeling is op elk moment te verbreken in het dashboard of via myaccount.google.com/permissions.
Ons gebruik van informatie uit Google API's volgt het Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten.
U heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens (AVG). Een demo-gesprek stopt u door op te hangen; sms-berichten stopt u door STOP te antwoorden. Neem voor verzoeken contact op via de gegevens hierboven.
De Nieuwe Voicemail B.V. (Dutch Chamber of Commerce 81701608) provides an AI receptionist: a service that answers phone calls on behalf of a phone number's owner, produces a report of each call and delivers it to that owner. Questions about this policy: by phone at +31 970 102 05410, or via the contact details on our website.
Phone numbers. The account holder's number (verified by SMS) and callers' numbers, to answer calls and deliver reports.
Call content. Audio of calls with the AI receptionist is processed during the call to respond; a summary and, where the account holder has set this up, an intake report are stored so the account holder can read back who called and why. Callers receive an SMS after the call telling them they spoke with an AI assistant.
Website data. For the demo and during account setup we read the public website you provide, to brief the receptionist about your business.
Payment data. Payments are handled by our payment processor; we do not store card or bank details ourselves.
To improve the receptionist, a second AI model assesses the most recent turns of a call on two questions during the call: is this urgent, and what does the caller want. That assessment changes nothing in the call and is only recorded so we can measure afterwards whether it was right. For that purpose we keep the turns of calls on customer lines for 30 days, with phone numbers, e-mail addresses, bank account numbers and addresses replaced by a placeholder. This processing takes place at Google Cloud (Vertex AI) within the European Union. Until a data processing agreement exists with another provider, call turns go to no other party.
Call reports from callers are kept for 12 months. Recordings are deleted after 30 days; the link to a recording expires after 72 hours. Call turns for the quality control above: 30 days. For a demo, the phone number, transcript and report are erased after 24 hours. Account data is kept for as long as the account exists and deleted upon cancellation. We share data only with the processors that make the service technically possible (telephony, AI speech processing, hosting, e-mail, payments) and never sell data to third parties.
You can connect your Google Calendar. We then request access only to (1) check availability and (2) create or cancel appointments that a caller or you yourself make with the receptionist. We do not read other calendar content, do not use this data for any other purpose, do not sell it and do not show it to third parties. You can disconnect at any time in the dashboard or at myaccount.google.com/permissions.
Our use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
You have the right to access, correct and delete your data (GDPR). End a demo call by hanging up; stop SMS messages by replying STOP. For requests, contact us via the details above.